FAQ
Questions Fréquentes
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Nos délais de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés, auxquels s’ajoute un délai de traitement de 1 à 2 jours pour préparer votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais. Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, nous vous conseillons d’attendre 16 jours ouvrés avant de nous contacter.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l’avoir passée. Pour cela, envoyez-nous un e-mail à l’adresse : info@somaline.net.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous procéderons à son annulation et au remboursement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, cliquez sur "Suivre ma commande" sur notre site et entrez votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Remarque : Le numéro de suivi est généralement disponible sous 2 à 3 jours après votre commande.
Où livrez vous ?
Nous livrons dans toute la France ainsi que dans une large sélection de pays européens, notamment :
• Allemagne
• Autriche
• Belgique
• Bulgarie
• Croatie
• Danemark
• Espagne
• Estonie
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• Hongrie
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• Pays-Bas
• Pologne
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• République Tchèque
• Roumanie
• Slovaquie
• Slovénie
• Suède
Nos services de livraison garantissent des délais optimaux pour vous faire parvenir votre commande où que vous soyez dans ces pays. Si votre pays n’est pas listé, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
Retour et Remboursement
Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je être remboursé ?
Vous disposez de 30 jours pour essayer nos produits. Si vous n’êtes pas satisfait, suivez notre politique de retour et de remboursement pour effectuer une demande. Contactez-nous à info@somaline.net pour initier le processus.
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Quand puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par e-mail à info@somaline.net. Nous répondons dans un délai de 24 heures dans 99% des cas.
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Absolument. Vos données sont cryptées via une connexion SSL sécurisée et gérées par notre fournisseur de service de paiement. Nous ne stockons aucune de vos données sur nos serveurs.
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